如何減少電池出現(xiàn)誤退?旭派給您支招!
什么是“誤退”?
不是電池本身質(zhì)量問題
卻給予了退換貨的行為
這就是誤退
什么原因造成了“誤退”?
原因以下兩個為主:
銘記于心的“顧客就是上帝”的服務(wù)觀念。
客戶不理解,檢修師傅怕麻煩。
很多顧客一旦出現(xiàn)電動車跑不遠(yuǎn)的現(xiàn)象就認(rèn)為是電池的問題,就會要求商家換電池。對于處于三包期之內(nèi)的電池,商家首先應(yīng)該對電池進(jìn)行檢測判斷,如果電池確實(shí)是有問題,當(dāng)然要根據(jù)售后標(biāo)準(zhǔn)及時更換,如果電池沒有問題,顧客卻堅(jiān)持要更換,怎么處理呢?
第一招:銷售前打好預(yù)防針
其實(shí)客戶對電動車怎么用都有一些理解,但是不見得細(xì)致,所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現(xiàn)的問題逐條的講清楚,方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客,提前打好預(yù)防針。這樣既可以預(yù)防不必要的麻煩,還能提升客戶好感度。
1、告知客戶行駛里程與溫度有關(guān)。如果冬天氣溫低,電池容量則下降,行駛的里程會下降,等氣溫回升后行駛里程也將恢復(fù)。
2、在安裝好電池后,要求顧客認(rèn)真填寫電池保修卡。告知顧客,電池的保修年限,保修期內(nèi)如電池有問題,可以正常售后服務(wù)。
3、告知顧客控制充電時間,在充電器紅燈轉(zhuǎn)綠燈后再浮充2-4小時(冬季4小時,夏季2小時)最好,如果遇見充電器燈不跳轉(zhuǎn)的,及時維修或者更換充電器。
4、在選擇電池品牌時,要選擇質(zhì)量優(yōu),口碑佳的電池品牌,避免劣質(zhì)電池給雙方造成不必要的糾紛。
旭派電池品質(zhì)非常過硬,服務(wù)也較好,銷售、客服、技術(shù)支持、維修等方面建設(shè)得非常完善,可以給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。
第二招:查明電動車跑不遠(yuǎn)的原因
正常顧客來換電池,一般電動車至少使用兩年以上,很多電動車甚至已經(jīng)用的更久,如果電池沒有問題,最有可能是以下幾個問題導(dǎo)致電動車跑不遠(yuǎn):
1、 電機(jī)問題。
電機(jī)會隨著使用時間的增長而出現(xiàn)消磁或老化,從而影響到電機(jī)的能量轉(zhuǎn)化率。耗電量增加,但扭矩及轉(zhuǎn)速卻下降。
2、充電器問題。
當(dāng)充電器的轉(zhuǎn)換器損壞,或者充電器保險(xiǎn)燒壞,電源線與電池插口處脫落、接觸不良,都會導(dǎo)致電池充不進(jìn)電,事實(shí)上電池沒有任何問題。
3、胎壓原因
在胎壓不足的情況下勢必會給電動車電機(jī)帶來更大的摩擦阻力。在相同行駛路程中,低壓嚴(yán)重的時候會使電動車耗電量加倍。
4、剎車問題
前后輪剎車對續(xù)航里程的影響。在電動車前后剎車回位不順或者剎車內(nèi)部有故障的時候會影響電動車總體的續(xù)航里程,誤以為電池跑不遠(yuǎn)。
第三招:收取檢測費(fèi)用
事先同要求換電池的人講清楚,如果經(jīng)過儀器檢測和實(shí)地路測,如果顯示電池沒有問題,則要收取一些費(fèi)用,真心要換的客人經(jīng)過解釋多少會理解,這樣也會起到預(yù)防惡意顧客的作用。
不積跬步無以至千里
不積小流無以成江海
旭派電池的品牌聲譽(yù)
需要各位旭派家人的共同維護(hù)
2018年,讓我們共同攜手再創(chuàng)輝煌!